نحرص في كرافت على تجربة شراء عادلة وواضحة. تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية والطلبات الدولية. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك النظامية.
أولاً: مدد الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي علبته الأصلية وبكامل الملحقات/الهدايا إن وجدت.
- يخضع المنتج لفحص القسم المختص للتحقق من سلامة التغليف واكتمال المحتويات قبل إصدار القبول أو الرفض.
- العيوب/الأضرار الظاهرة عند الاستلام يجب الإبلاغ عنها خلال 24–48 ساعة مرفقة بصور واضحة للمنتج والعلبة وملصق الشحن.
- المنتجات الاستهلاكية التي فُتحت أو استُخدمت (مثل الشموع/الشمع والمواد الخام والسوائل والمواد الكيميائية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن العيب تصنيعياً أو كان هناك خطأ في تجهيز الطلب.
- الطلبات المخصصة أو المقطوعة على المقاس أو العروض الترويجية النهائية “Final Sale” غير قابلة للاسترجاع إلا إذا وُجد عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ثالثاً: من يتحمّل تكاليف الشحن؟
- إذا كان السبب خطأ من كرافت (مثل: منتج خاطئ، كمية خاطئة، عيب مصنعي مثبت):
- كرافت تتحمّل تكلفة الشحن في الذهاب والإياب (المحلي والدولي).
- إذا كان السبب رغبة العميل (مثل: تغيير رأي/مقاس/لون/عدم رغبة):
- العميل يتحمّل كلفة الشحن (الذهاب والإياب إن لزم) + رسوم تجهيز موضّحة أدناه.
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا عند وجود خطأ من كرافت.
رابعاً: الرسوم المفروضة (رسوم التجهيز/المناولة)
- تُخصم 30 ريال أو 5٪ من قيمة المنتجات المرتجعة أيهما أعلى، عند الاسترجاع بسبب رغبة العميل.
- قد تُطبَّق رسوم إضافية على المنتجات التي وصلت بحالة غير قابلة لإعادة البيع (تلف في العبوة/الملحقات).
خامساً: طريقة استرداد المبلغ والزمن
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية إن أمكن، أو عبر تحويل بنكي عند تعذر ذلك.
- يستغرق إتمام الاسترداد عادةً 5–10 أيام عمل بعد إتمام الفحص والقبول.
- لن يتم رد أي مبالغ قبل استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
سادساً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بـ: رقم الطلب، اسم العميل، سبب الطلب (استرجاع/استبدال)، وصور إن وُجدت.
- سيزوّدك فريقنا بتعليمات التسليم ورقم تفويض إرجاع (RMA).
- يتم التسليم عبر شركة الشحن المعتمدة أو إلى أقرب مستودع حسب توجيه خدمة العملاء.
- يُلغى طلب الإرجاع/الاستبدال إذا لم تُسلَّم المنتجات خلال 3 أيام من إصدار تعليمات الإرجاع.
- عند وصول المنتجات، يجري الفحص خلال 2–3 أيام عمل ثم نبلغك بالنتيجة والإجراءات التالية.
سابعاً: سياسة الشحن والتوصيل (محليًا داخل السعودية)
- الرسوم: تختلف حسب وزن/حجم الشحنة والمدينة.
- المدد المتوقعة: من 2–7 أيام عمل (قد تتأثر بالضغط التشغيلي لشركات الشحن).
- التجهيز: عادةً خلال 48 ساعة من إتمام الطلب. سنبلغك في حال أي تأخير خارج عن إرادتنا.
ثامناً: الشحن الدولي (طلبات خارج السعودية)
نوفّر الشحن الدولي عبر شركاء لوجستيين معتمدين.
أوقات الشحن المتوقعة: عادةً 5–10 يوم عمل بحسب الدولة وإجراءات الجمارك (قد تطول في المواسم/التفتيش).
رسوم وضرائب الجمارك:
- العميل يتحمّل أي رسوم/ضرائب/تعرفة جمركية أو سِعات مناطق نائية تفرضها الدولة المستقبِلة.
- لا تتحكم كرافت في قرارات الجمارك أو مدد التخليص.
من يتحمّل تكلفة الشحن الدولي؟
- إذا كان سبب الإرجاع/الاستبدال عيباً في المنتج أو خطأ من كرافت في المنتجات المستلمة: تتحمّل كرافت تكلفة الشحن الدولي (الإرسال المرتجع، وأي إعادة إرسال للمنتج البديل).
- في جميع الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي، العنوان غير صحيح/غير مكتمل، عدم استلام الشحنة/رفضها):
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن الدولي ذهاباً وإياباً (إن لزم) + أي رسوم جمركية/ضرائب/إعادة تخليص ولا تُسترد.
- في حال رفض أو إهمال استلام الشحنة وعودتها تلقائياً إلى المرسل، يتم رد المبلغ (إن كان مستحقاً) بعد خصم: أجور الشحن ذهاباً وإياباً + أي رسوم إضافية ترتبت على الشحنة.
سلامة العنوان والامتثال:
- يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان/لغة العنوان/الهاتف وأي مستندات مطلوبة للجمارك.
- قد تُحظر بعض المواد في دول معينة؛ على العميل التأكد من سماح الاستيراد قبل الطلب.
تاسعاً: الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل إحالته لشركة الشحن دون رسوم.
- إذا تم الإلغاء بعد الشحن تُطبّق سياسة الرسوم والشحن أعلاه (حسب السبب).
عاشراً: ملاحظات إضافية مهمة
- يسمح بعملية استبدال واحدة لكل طلب (ما لم يكن السبب عيباً مصنعيًا متكررًا).
- قد يتم رفض الطلب إذا تكررت الإرجاعات بشكل يخلّ بالاستخدام العادل.
- يُرجى تعبئة المنتجات المرتجعة بإحكام وبطريقة تمنع التلف أثناء النقل.
- الخدمات الإضافية (مثل الدفع عند الاستلام إن وُجد) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان السبب خطأ من كرافت.
للتواصل: خدمة عملاء كرافت (واتساب): اضغط هنا
زوّدنا برقم الطلب وسبب التواصل وصور المنتج إن لزم. سنخدمك بكل سرور.
آخر تحديث لهذه السياسة: 9 نوفمبر 2025. نحتفظ بحق تحديث البنود بما يتوافق مع أفضل الممارسات والتشريعات ذات الصلة.
